服务条款与售后政策
本条款适用于 BioSeeki 桌面应用、bioseeki.com 网站及配套的云端中转服务（统称“本服务”）。购买套餐或使用本服务，即表示你已阅读并同意本条款。如果你不同意，请不要购买或使用。
1. 服务内容
本服务是面向研究者个人的 AI 科研工作台：桌面应用负责交互与本地处理，需要联网的能力（例如大模型对话、联网检索）通过我们的云端中转转发至上游模型服务商，转发过程会按你的套餐扣减额度。
可用模型、功能与界面会随版本迭代变化。出于上游可用性、合规或成本考虑，我们可能调整某个档位背后调用的具体模型，但会保持该档位对应的能力水平。
2. 账号与安全
- 你需要用真实可用的邮箱注册。账号仅供你本人使用，请勿共享、出租或转售。
- 你可以使用 GitHub、Google 等第三方账号登录。首次用第三方账号登录时，系统会自动为你创建账号；点击授权即视为你已阅读并同意本条款与《隐私政策》。
- API 密钥等同于账号密码，请妥善保管。因密钥泄露造成的额度损失，我们不承担赔偿责任。
- 如发现账号被盗用或异常消耗，请尽快联系我们，我们会协助停用密钥并核查记录。
3. 套餐与额度
| 项 | 说明 |
|---|---|
| 有效期 | 每个套餐自开通起 1 个月 |
| 额度 | 套餐内含一定额度（以 credits 计量），额度代表该套餐覆盖的算力成本预算，用完为止 |
| 重置 | 到期不自动重置，需要重新购买；未用完的额度不结转、不折现 |
| 计量口径 | 按实际转发的输入 / 输出 token 及所调用模型的倍率扣减，可在控制台查看用量 |
额度在转发前预扣、失败时回滚。若因我们的原因出现错扣、多扣，核实后我们会补回额度。
4. 付款
套餐价格以下单页面显示为准。付款渠道以购买页当前提供的方式为准；如需发票或收据，请通过第 11 节的方式联系我们。
5. 退款与售后政策
- 怎么申请：购买后遇到任何问题（包括想退款），请用注册邮箱发信到第 11 节的客服邮箱，写明账号邮箱、下单时间、订单金额和具体情况。我们收到后会逐一审核。
- 审核与处理：我们会根据实际使用情况（额度是否已产生消耗、消耗比例、问题原因、是否属于我们或上游侧的问题）判断是否退款以及退款金额，审核通过后按原支付渠道退回。是否可退、退多少以审核结论为准。
- 关于部分退款：受支付渠道限制，退款以整单为单位处理，不支持按剩余额度折算的部分退款，也不支持额度折现。已消耗额度的套餐，我们会结合实际情况协商处理（例如以补回额度的方式补偿）。
- 服务不可用：因我们的原因导致服务连续不可用超过 24 小时，我们会按受影响天数比例补回额度；因上游模型服务商故障、政策调整或不可抗力造成的不可用，我们会在恢复后酌情补偿。
- 不予退款的情形：违反本条款被停用账号、密钥泄露导致的额度消耗、以及你已明确同意继续使用的情形。
- 处理时效：收到申请后 2 个工作日内答复；同意退款后按原支付渠道退回，到账时间取决于支付渠道，通常 3–7 个工作日。
6. 合理使用
你同意不将本服务用于下列用途：
- 违反你所在地或服务所在地法律法规的活动；
- 危害生物安全、生物安保或公共安全的行为，包括为受管制病原体、毒素或增强功能的恶意设计提供帮助；
- 通过批量注册、共享账号、转卖密钥、接口转售、绕过额度限制等方式滥用服务；
- 反向工程、爬取、压测或以自动化手段大规模抓取本服务，影响其他用户使用；
- 上传你无权处理的他人数据或受严格监管的敏感人类数据。
违反上述约定的，我们可暂停或终止账号，已产生的额度消耗不予退还。
7. 上游模型与内容审核
本服务的模型能力由第三方上游服务商提供。为完成请求，相关内容会经过我们的中转转发至上游；上游可能按自身政策对请求进行安全检查、审核或按法律要求留存记录，部分请求可能因此被拒绝或返回异常。
我们会尽量把误伤率控制在可接受范围，并持续跟进上游策略变化，但无法保证每一个正常科研请求都能通过。若你遇到明显误判，请反馈给我们，我们会评估是否切换或调整通道。
8. AI 输出免责
AI 输出可能存在错误、过时信息或不完整引用。本服务是科研辅助工具，不构成医疗、法律、投资或安全合规建议。你应对研究结论、实验设计与公开发表内容自行复核，并保留原始数据与人工判断。
9. 服务可用性与变更
我们尽力保持服务稳定，但可能因维护、升级、上游调整或不可抗力出现中断。我们会尽量提前告知重大变更，并在必要时提供补偿（见第 5 节）。功能与价格调整自公布之日起生效，已购买的套餐在有效期内不受影响。
10. 终止
你可以随时停止使用并申请注销账号。我们可在你严重违反本条款、存在欺诈或危害安全的行为时暂停或终止服务，并在法律允许范围内说明原因。终止后本条款中关于责任限制、免责与争议解决的约定继续有效。
11. 联系我们
售后、退款、发票、账号与数据相关问题，请发信至 support@bioseeki.com，邮件标题建议写明「BioSeeki + 问题类型」，我们会按第 5 节的时效回复。
English summary
BioSeeki is an AI research workspace for individual scientists. Plans are valid for one month, include a fixed usage allowance measured in credits, do not auto-renew or carry over unused allowance, and are metered by the tokens actually forwarded to upstream model providers. Signing in with a third-party account (for example GitHub or Google) for the first time creates an account automatically, and authorising it means you accept these terms and our privacy policy. Refunds are handled by review: email us with your account email, order time and issue, and we will review and respond within 2 business days; approved refunds are returned via the original payment channel (typically 3–7 business days). Because of payment-channel limits, refunds are issued per order as a whole — partial refunds of remaining allowance are not supported, and unused allowance is not redeemable for cash. Service is provided through third-party upstream model providers, which may apply their own content safety checks; some requests may be rejected. AI output may contain errors and is not medical, legal or safety advice — you remain responsible for verifying results. Support and refund requests: support@bioseeki.com.